Allgemeine Beschreibung
Wir machen Ihre Auszubildenden fit in professioneller und kundenorientierter Kommunikation. Gerade zu Beginn der Ausbildung kann die Kommunikation am Telefon, im Schriftverkehr und im persönlichen Gespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Vorgesetzten herausfordernd sein. Durch den modularen Aufbau dieses Seminars gewinnen Ihre Auszubildenden in allen drei Bereichen Sicherheit und Professionalität im Umgang mit Ihnen, Ihren Kunden und Ihrer Belegschaft.
Abschluss
Am Ende des Seminars erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat.
Kursinhalte
Kommunikation am Telefon
- Kunden- und dienstleistungsorientierte Gesprächsführung
- Stimme, Sprache, Körperhaltung
- Verbale und nonverbale Aspekte der Kommunikation
- Gezielter Einsatz von Fragetechniken
- Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen
- Strukturierte Gesprächsdokumentation
Kommunikation im Schriftverkehr
- Kundenorientierte Korrespondenz in E-Mails und Briefen
- Arten der Kundenansprache
- Professionelles Verfassen von Anschreiben
- Kontextabhängige Schreibstile
- Kernaussagen prägnant auf den Punkt bringen
Kommunikation im persönlichen Kontakt
- Verbale und nonverbale Kommunikation Körpersprache
- Das äußere Erscheinungsbild und dessen Wirkung
- Die Regeln kundenorientierten Verhaltens
- Umgang mit Konflikt- und Reklamationsgesprächen
Unser Tipp
Durch die Inanspruchnahme des Förderprogramms – Kompetenz durch Weiterbildung (KdW) – kann die Kursgebühr vieler Weiterbildungen um 40 Prozent reduziert werden. Die Prüfung der Förderfähigkeit der jeweiligen Weiterbildung übernimmt das Beraterteam der KdW. Dieses leistet Ihnen außerdem umfangreiche Hilfestellung bei der Registrierung und Antragsstellung. Lassen Sie sich kostenlos beraten unter: kdw@fitt.de oder Tel.: 0681 5867-99114. Weitere Infos zum Förderprogramm erhalten Sie hier: https://fitt.de/kdw
Termine
An vier Samstagen von 8.00 Uhr - 15.00 Uhr
Seminardauer
32 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Kosten
Weiterbildung, Meistervorbereitung (TZ): 420,00 €
Teilnehmer
Max. 12 Teilnehmer
Kurstyp
Vollzeit
Ihr Ansprechpartner für diesen Kurs
Termine auf Anfrage.
Bitte wenden Sie sich bei Interesse an Ihren/Ihre Ansprechpartner/in.